Hola,
Queremos que estés al tanto de un incidente de seguridad de la forma mas transparente posible, siguiendo nuestro compromiso contigo.
¿Qué ha ocurrido?
El pasado 11 de mayo de 2026, detectamos un acceso no autorizado a una de nuestras bases de datos administrativas. Nuestro equipo de seguridad informática logró bloquear el acceso; sin embargo, la investigación posterior ha confirmado que algunos datos de contacto y de gestión de pólizas (como tu nombre, teléfono o el número de cuenta para los recibos) pudieron ser consultados.
¿Qué riesgos existen?
Aunque actualmente no tenemos constancia de un uso indebido de la información por parte de los atacantes, este tipo de incidentes puede dar lugar a correos electrónicos falsos, llamadas sospechosas o solicitudes fraudulentas de información personal o bancaria (lo que se conoce como phishing o vishing).
Las contraseñas y datos de tarjetas bancarias no se han visto afectados, por lo que las claves de acceso están a salvo.
Recomendaciones de seguridad
Por pura precaución, te sugerimos seguir estos consejos:
Desconfía de comunicaciones sospechosas: Si recibes llamadas o correos pidiéndote claves, pagos atrasados o datos bancarios accediendo a un link, desconfía, Murimar nunca te pedirá tus contraseñas por teléfono ni por email.
Cuidado con enlaces y adjuntos: No hagas clic en enlaces sospechosos ni descargues archivos adjuntos de remitentes que no te generen total confianza, ya que podrían ser maliciosos.
Revisa tus movimientos bancarios: Si detectas cualquier cargo que no reconozcas, contacta con tu entidad financiera de inmediato.
Medidas que hemos tomado
En Murimar nos tomamos muy en serio tu tranquilidad y hemos reforzado nuestros protocolos para evitar que esto se repita:
Bloqueo inmediato: El acceso fue neutralizado en cuestión de minutos tras su detección.
Notificación legal: Hemos reportado formalmente el incidente a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y hemos interpuesto la correspondiente denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Auditoría externa: Estamos trabajando con expertos externos en ciberseguridad para auditar, fortalecer y blindar nuestros sistemas.
Seguridad Perimetral: Mejoramos nuestro sistema y supervisamos permanentemente la red para detectar cualquier posible amenaza o uso indebido de la información.
Sentimos las molestias que este aviso te pueda causar; nuestra prioridad es que sigan confiando en nosotros como hasta ahora.
¿Necesitas más información?
Cualquier duda o necesitas aclaraciones adicionales, puedes ponerte en contacto directamente con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO):Email: dpo@murimar.com
Atención al cliente: Email: murimar@murimar.com Teléfono: 91 597 18 35
Dirección postal: c/ Orense, 58. 6º. 28020 Madrid.
Muchas gracias por tu comprensión.
El equipo de Murimar Seguros